• Jak inspirować i twórczo rozwijać potencjał pracowników?
• Czym jest, a czym nie jest coaching?
• Kiedy stosować coaching?
• Jakie są warunki efektywnego coachingu?
• Jakie wyróżniamy rodzaje coachingu?
• Jakie są podstawowe zasady prowadzenia coachingu?
• Jakie są etapy procesu coachingu?
• Jaka powinna być struktura sesji coachingowej?
• Jakie są style prowadzenia coachingu?
• Jakie umiejętności potrzebne są do prowadzenia coachingu?
• Jak dobrze formułować kompetencje i kryteria oceny?
• Jak zawierać kontrakt indywidualny coach-uczeń?
• Jak uczą się dorośli?
• Jakie stosować techniki uczenia?
• Z jakich „narzędzi” może korzystać coach?
• Jak monitorować postępy ucznia?
• Czym różni się coaching od mentoringu?

• Jak uczą się dorośli?
• Jak w praktyce wykorzystać indywidualne style uczenia się?
• Jak programować proces szkoleniowy?
• Jak zdefiniować cele szkolenia?
• W jaki sposób opracować konspekt szkolenia?
• Jak dobierać techniki szkoleniowe?
• Na czym polega prezentacja szkoleniowa?
• Jak poprowadzić dyskusję w grupie szkoleniowej?
• Jak przeprowadzić warsztat?
• Jakie są zasady prowadzenia ćwiczeń?
• Jak prowadzić ćwiczenia typu role play?
• Jak opracować i przeprowadzić grę symulacyjną?
• Jak udzielać feedbacku trenerskiego?
• Jak kierować grupą w trakcie szkolenia?
• Jak radzić sobie z trudnymi uczestnikami?

• W jaki sposób jakość szkolenia stanowiskowego wpływa na jakość pracy?
• Na czym polega specyfika szkoleń stanowiskowych?
• Jak zadbać o bezpieczeństwo i warunki organizacyjne do szkolenia na stanowisku?
• Na czym polega metodyka prowadzenia szkoleń stanowiskowych?
• Jakie techniki wykorzystać podczas szkolenia na stanowisku?
• Jak przygotować szkolenie stanowiskowe?
• Jak przeprowadzić analizę operacji, której będziemy uczyć na stanowisku?
• Jak zdefiniować cele szkolenia?
• Jak opracować program szkolenia na stanowisku?
• Jak opracować hierarchię materiały do szkolenia stanowiskowego?
• Jak przygotować konspekt szkolenia?
• Jaka jest struktura szkolenia na stanowisku?
• Jak przeprowadzić praktyczną prezentację operacji?
• Jak przeprowadzić ćwiczenia praktyczne na stanowisku?
• Jak reagować w trudnych sytuacjach z uczestnikami szkoleń stanowiskowych?

• Czym jest myślenie wizualne?
• Gdzie w biznesie jest miejsce na rysowanie?
• Dlaczego rysunek działa? Dlaczego warto rysować?
• Jakim typem rysownika jesteś?
• Rozwiązywanie problemów metodą Dana Roama: patrz, zobacz, wyobraź sobie i pokaż.
• Sześć typów problemów: „kto/co”, „ile”, „kiedy”, „gdzie”, „jak”, „dlaczego”.
• Reguła <6><6>. Jak zilustrować każdy z typów problemów?
• Sześć sposobów widzenia i sześć sposobów pokazywania.
• SQVID, czyli jakiego rozwiązania szukam?
• Kodeks myślenia wizualnego.

• Pięć podstawowych reguł improwizacji teatralnej, które znajdują swoje zastosowanie w pracy zawodowej i życiu prywatnym.
• Techniki rozwijające kreatywność, podzielność uwagi, refleks i koncentrację.
• Techniki samodoskonalenia.
• Komunikacja, w tym aktywne słuchanie.
• Otwartość i zgłaszanie propozycji.
• Radzenie sobie w trudnych i zaskakujących sytuacjach.

• Co decyduje o skuteczności wystąpień publicznych?
• Jak sprawić, aby nasze wystąpienie zostało wysłuchane, zrozumiane i zaakceptowane?
• Jak zdobyć zaufanie audytorium?
• Jak kreować wizerunek profesjonalisty?
• Jak wykorzystywać niewerbalne i werbalne techniki do pozyskania zaangażowania uczestników prezentacji?
• Jak przygotować profesjonalną prezentację?
• W jaki sposób prezentację dostroić do potrzeb i oczekiwań uczestników?
• Dlaczego prezentacji trzeba nadać logiczną strukturę?
• Jak powinna wyglądać struktura profesjonalnej prezentacji?
• Dlaczego warto wykorzystywać pomoce wizualizacyjne?
• Jak radzić sobie ze stresem i tremą?
• Jak radzić sobie z trudnymi uczestnikami?
• Jak radzić so bie z zadawanymi przez nich pytaniami?
• Jak występować przed audytorium pozytywnym, neutralnym i wrogim?
• Jak dostosować wystąpienie do wielkości audytorium?

• Co to jest perswazja?
• Jak działa perswazja? – czyli mózg jest kluczem!
• Jaką rolę odgrywa automatyzm  w perswazji?
• Co to są żelazne zasady perswazji?
• Czy komunikacja jest niezbędna?
• Jak przebiega proces perswazji?
• Jak trafić do różnych ludzi? (4 typy ludzi – cztery typy perswazji?).
• Systemy reprezentacji i co z tego wynika?
• Jakie prawa rządzą perswazją? (9 praw perswazji – rewanżu, kontrastu, sympatii, aureoli, potwierdzania oczekiwań, konsekwencji, limitu, konformizmu, autorytetu).
• Jakich technik warto się nauczyć? (magiczne słowa, sekrety, pomost w przyszłość, perswazyjne wzory językowe).

• Co to jest kreatywne myślenie?
• Dlaczego warto kreatywnie myśleć?
• Jaka jest rola kreatywnego myślenia we współczesnym świecie, w firmie, w zespole?
• Jak pracują nasze mózgi i jakie to ma znaczenie w procesie twórczym?
• Co to jest myślenie pionowe i myślenie lateralne?
• Co może stanowić barierę kreatywności?
• Jak zminimalizować przeszkody w twórczym myśleniu?
• W jaki sposób uruchomić proces kreatywnego myślenia?
• Jakie znamy metody ułatwiające poszukiwanie twórczych rozwiązań i nowych pomysłów?
• W jaki sposób możemy rozwijać swoje własne zdolności intelektualne?
• Jak pobudzać zdolności intelektualne zespołu, którym kierujesz?
• Jak podchodzić kreatywnie do rozwiązywania problemów?

• Dlaczego w ogóle warto zarządzać czasem?
• Jakich sześć zasad decyduje o skutecznym zarządzaniem własnym czasem?
• Co powoduje bierna postawa wobec własnego czasu?
• Jakie korzyści daje aktywna postawa wobec czasu?
• Jak radzić sobie z wszechobecnymi pochłaniaczami czasu?
• Jak wyznaczać cele?
• Dlaczego należy robić najpierw to, co najważniejsze?
• Jak wyznaczać priorytety?
• Jak skutecznie zaplanować swój czas?
• Jak radzić sobie z presją czasu?
• Jak agenda ułatwia życie?
• Dlaczego asertywność jest niezbędna do skutecznego zarządzania własnym czasem?
• W jaki sposób skutecznie odmawiać?
• Jak uzgadniać stanowiska?
• Jak delegować zadania mniej ważne?
• Jak poprowadzić spotkanie tak, by zrealizować cele w jak najkrótszym czasie?

• Co to jest stres?
• Jakie są pozytywne i negatywne objawy stresu?
• Jak powstaje stres?
• Czym są eustres i dysres?
• Jakie są reakcje ludzi na stres?
• Jakie są źródła stresu?
• Jaki jest wpływ osobowości na stres?
• Co to jest koło równowagi?
• Stres a inni ludzie,
• Stres a zarządzanie czasem.

• Co to jest asertywność?
• Jakie postawy przyjmujemy w relacjach z innymi ludźmi?
• Dlaczego nie bywamy asertywni?
• Jakie zachowania są kluczem do asertywności?
• Kiedy warto być asertywnym?
• W jaki sposób kształtować postawę asertywną?
• Jak asertywnie radzić sobie z presją i krytyką?
• Jak asertywnie sformułować problem i wyrazić krytykę?
• Jak skutecznie odmawiać?
• Jak komunikować przykre informacje?
• Jak asertywnie stawiać czoło atakowi personalnemu?
• Jak asertywnie „stawiać granicę”?
• Jak skutecznie przekonywać innych?
• Jak wykorzystać techniki perswazyjne?

• Jakie są zasady skutecznego zarządzania własnym stanowiskiem pracy?
• Co to jest  5S? – filozofia i metoda aktywnego utrzymywania porządku na stanowisku pracy.
• Dlaczego warto wprowadzić 5S?
• PRZEJRZYJ – czyli jak praktykować SEIRI?
• POUKŁADAJ – czyli jak praktykować SEITON?
• POSPRZĄTAJ – czyli jak praktykować SEISO?
• PRZESTRZEGAJ PROCEDURY – czyli jak praktykować SEIKETSU?
• PILNUJ – czyli jak praktykować SHITSUKE?
• Jakie są narzędzia oceny (audytu) porządku na stanowisku pracy?

• Co to jest dojrzałe przywództwo?
• 9 kluczowych kompetencji dojrzałego przywódcy,
• Siła osobowości – czyli bądź sobą,
• Siła roli – czyli poznaj swoje silne strony,
• Siła strategii – czyli koncentruj się na przyszłości,
• Siła koncentracji na priorytetach – czyli rób to, co najważniejsze,
• Siła władzy – czyli bądź autorytetem,
• Siła perswazji – czyli bądź wiarygodny,
• Siła oceny – czyli stwarzaj ludziom warunki do rozwoju,
• Siła kreatywnego myślenia – czyli poszukuj tego, co niestandardowe.

• Jaka jest rola menedżera w firmie?
• 4 funkcje zarządzania,
• Na czym polega kierowanie ludźmi?
• Jaki jest wpływ zachowań menedżera na działania pracowników?
• Co kształtuje sytuację, w której zarządza menedżer?
• Które zadania realizować osobiście?
• Które zadania zlecać współpracownikom?
• Jak zarządzać pracownikiem samodzielnym i niesamodzielnym?
• Style przewodzenia,
• Cykl kierowania ludźmi – czyli 5 funkcji przewodzenia,
• Rola menedżera na poszczególnych etapach cyklu kierowania ludźmi,
• Menedżerska skrzynka z narzędziami (Leadership Tool Box®).

• Jakość kierowania ludźmi a poziom motywacji pracowników.
• Jak lider może podtrzymywać i rozwijać potencjał wnoszony do firmy przez pracowników?
• Jak motywatory materialne i niematerialne wpływają na poziom motywacji?
• Dlaczego motywatory materialne nie gwarantują wysokiej motywacji?
• Co to jest Mix motywacyjny® i w jaki sposób pomaga menedżerom motywować ludzi?
• Co motywuje pracowników?
• Profil motywacyjny pracownika.
• Jak wzmacniać motywację pracownika, jeśli wynik jego pracy jest zadowalający?
• Jak wzmacniać motywację pracownika, jeśli wynik jego pracy jest niezadowalający?
• Jak dostosować sposób motywowania do profilu motywacyjnego?
• Jak rozpoznać objawy procesu demotywacji?
• Którzy pracownicy najbardziej są narażeni na demotywację?
• Jak lider może interweniować w poszczególnych fazach demotywacji pracownika?

• Czym różni się IQ od EQ i na czym polega inteligencja emocjonalna?
• Dlaczego inteligencja emocjonalna stała się modna wśród menedżerów?
• Jaka jest rola inteligencji emocjonalnej w życiu zawodowym?
• Jakie są zasady wywierania wpływu na ludzi?
• Jak inspirować współpracowników?
• Jakie są taktyki perswazji i jak je zastosować w kierowaniu ludźmi?
• Jak zdiagnozować typy osobowości w zespole pracowniczym?
• Jak kierować i motywować pracowników o różnych typach osobowości?
• Jak budować swoje strategie behawioralne wobec współpracowników o różnych typach osobowości?
• Jak motywować samego siebie?
• Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach interpersonalnych w zespole?
• Jak radzić sobie z emocjami rozmówcy?
• Na czym polega zachowanie asertywne?
• Jak stawiać granice rozmówcom wywierającym presję i jak radzić sobie z próbami manipulacji?
• Jak radzić sobie z zastrzeżeniami?
• Jak przekazywać trudne wiadomości?

• Kim jest menedżer w organizacji?
• 5 perspektyw menedżera – jaka jest rola menedżera wobec siebie, organizacji, klienta, przełożonego i podwładnych?
• Równowaga między życiem prywatnym a zaangażowaniem zawodowym,
• Co robić, aby być skutecznym? – wskaźniki osobistej efektywności,
• Co mogę zaoferować firmie? Czego oczekuję od firmy?
• Jak planować karierę w organizacji?

• Jak zmienia się sprzedaż? Jakie są współczesne trendy w sprzedaży?
• Dlaczego sprzedaż jest procesem wywierania wpływu na zachowania klienta?
• Czym jest VALUE CREATES VOLUME – sprzedaż w oparciu o wartość dla klienta?
• Jak definiować wartość dla klienta?
• Jak definować produkt lub usługę, by stanowiły wartość dla klienta?
• Jak cenę porównać z wartością? Jakie są różnice między sprzedażą transakcyjną a sprzedażą wartości?
• Jak działają techniki sprzedaży wartości (kanwa wartości, story telling, hipnotyczne struktury językowe)?
• Jak budować relacje z klientem, by stanowiły wartość?

• Jak zachowania handlowca wpływają na odczucia i reakcje klienta?
• Jak handlowiec swoimi zachowaniami wywiera wpływ na decyzję zakupową klienta?
• Dlaczego podstawą sprzedaży jest efektywna komunikacja z klientem?
• Jak aktywnie słuchać?
• Jak pozyskiwać informacje i budować relacje w kontakcie z klientem?
• Od czego zależy kontrola przebiegu rozmowy handlowej?
• Jaka jest struktura rozmowy handlowej?
• Jak poprowadzić pierwszą wizytę handlową u nowego klienta?
• Jak przeprowadzać wizyty handlowe u stałego klienta?
• Jak wykorzystać tylko jedną szansę na zbudowanie pierwszego wrażenia, czyli jak otwierać wizytę handlową?
• Jakie są techniki prowadzenia wywiadu na temat potrzeb klienta?
• Jak selekcjonować pozyskane informacje o potrzebach?
• Jak poprowadzić prezentację handlową?
• Dlaczego jest tylko jeden język zrozumiały dla klienta?
• Dlaczego powinniśmy być wdzięczni klientom za zgłaszane przez nich zastrzeżenia?
• Jak radzić sobie z zastrzeżeniami klienta?
• Jak radzić sobie z emocjami?
• Jak radzić sobie z trudnym klientem?
• Jak zamykać sprzedaż?

• Dlaczego sprzedaż to gra bez srebrnych medali?
• Jak budować długofalowe relacje z klientem?
• Kim mam być – sprzedawcą czy doradcą?
• Jaki jest profil postaw, umiejętności i wiedzy profesjonalnego handlowca?
• Jakie są najczęściej popełniane błędy w sprzedaży?
• Jak w pracy handlowca ustrzec się rutyny?
• Jak kontrolować i wywierać wpływ na zachowania klienta?
• Jakie stosować techniki prowadzenia wywiadu na temat potrzeb klienta?
• Jak wykorzystać wiedzę marketingową w prezentacji sprzedażowej?
• Jak skutecznie argumentować?
• Do czego wykorzystać zastrzeżenia klienta?
• Jak radzić sobie z zastrzeżeniami (typologia zastrzeżeń)?
• Jak radzić sobie z frustracją w wyniku odrzucenia przez klienta?
• Jak radzić sobie z taktykami negocjacyjnymi ze strony klienta?
• Jak skutecznie zamykać sprzedaż?

• Jak klient podejmuje decyzję o zakupie?
• Jak można wywierać wpływ na decyzje zakupowe klienta?
• Jakie są fazy procesu sprzedaży i kupna?
• Jaka jest rola handlowca na poszczególnych etapach podejmowania przez klienta decyzji zakupowej?
• Jak zakłócenia w komunikacji przeszkadzają w procesie sprzedaży i kupna?
• Jak uniknąć zakłóceń w komunikacji z klientem?
• Kto u klienta podejmuje decyzję o zakupie?
• Jak identyfikować u klienta role poszczególnych osób w procesie podejmowania decyzji o zakupie?
• Jak dotrzeć do decydenta?
• Jak z „użytkownika” zrobić sojusznika?
• Jak wygląda mapa procesu decyzyjnego u klienta?
• Jak identyfikować siłę wpływu poszczególnych graczy na decyzję o zakupie?
• Jak wybrać strategię wywierania wpływu na proces podejmowania decyzji zakupowej przez klienta?
• Jak dokonać analizy potencjału zakupowego klienta?
• Któremu klientowi poświęcić dużo czasu i wysiłku?
• Jak wyznaczyć status klienta i określić trend dalszej współpracy?
• Jak wyznaczać bieżące priorytety sprzedażowe?

• Jak zachowania pracownika obsługi wpływają na reakcje i odczucia klienta?
• Co to jest jakość obsługi?
• Co w działaniu firmy zależy od jakości obsługi klienta?
• Jaką wiedzą powinien dysponować pracownik obsługi klienta?
• Jakie umiejętności powinien posiadać?
• Dlaczego w obsłudze klienta postawa naszych pracowników to podstawa?
• Jak efektywnie komunikować się z klientem?
• Jak aktywnie słuchać?
• Jak pozyskiwać informacje w rozmowie z klientem?
• Jak kontrolować przebieg rozmowy?
• Jak porządkować przebieg rozmowy, docierać do istoty sprawy i problemu zgłaszanego przez klienta?
• Jak budować długofalowe relacje z klientem?
• Jaka jest rola działu obsługi klienta w firmie i w procesie życia produktu lub usługi?
• Jakie są przyczyny powstawania trudnych sytuacji w relacjach z klientem?
• Jak zazwyczaj zachowujemy się w trudnych sytuacjach interpersonalnych?
• Jak traktować zastrzeżenia zgłaszane przez klientów?
• Jak radzić sobie z emocjami rozmówcy?
• Na czym polega metoda radzenia sobie z zastrzeżeniami?
• Czego obawiamy się odmawiając lub komunikując klientom przykre informacje?
• Jak odmawiać i komunikować przykre informacje w relacjach z klientem?
• Jak rozmawiać z klientem zgłaszającym oczekiwania trudne do spełnienia?
• Jak prowadzić rozmowę, której celem ma być rozwiązanie problemu zgłaszanego przez klienta?

• Jak zachowania pracownika obsługi wpływają na reakcje i odczucia klienta w rozmowie telefonicznej?
• Co to jest jakość i co w działaniu firmy zależy od jakości obsługi klienta?
• Jaką wiedzą, umiejętnościami i postawą powinien charakteryzować się pracownik call center?
• Jakie są zasady i specyfika komunikacji z klientem przez telefon?
• Jakie zachowania są źle odbierane w kontakcie telefonicznym?
• Jak aktywnie słuchać przez telefon?
• Jak pozyskiwać informacje w rozmowie z klientem?
• Jak kontrolować przebieg rozmowy?
• Jak porządkować przebieg rozmowy, docierać do istoty sprawy i problemu zgłaszanego przez klienta?
• Jaka jest rola działu obsługi klienta w firmie i w procesie życia produktu lub usługi?
• Jakie są przyczyny powstawania trudnych sytuacji w relacjach z klientem?
• Jak zazwyczaj zachowujemy się w trudnych sytuacjach interpersonalnych?
• Jak traktować zastrzeżenia zgłaszane przez klientów?
• Jak radzić sobie z emocjami rozmówcy w kontakcie telefonicznym?
• Jak radzić sobie z zastrzeżeniami klienta w rozmowie telefonicznej?
• Czego obawiamy się odmawiając lub komunikując klientom przykre informacje?
• Jak odmawiać i komunikować przykre informacje w relacjach z klientem?
• Jak rozmawiać z klientem zgłaszającym oczekiwania trudne do spełnienia?
• Jak prowadzić rozmowę telefoniczną, której celem ma być rozwiązanie problemu zgłaszanego przez klienta?

• Jakie są przyczyny powstawania trudnych sytuacji w relacjach z klientem?
• Czym jest inteligencja emocjonalna i jakie ma zastosowanie w relacjach z trudnym klientem?
• Jak szybko i precyzyjnie dotrzeć do sedna sprawy i zrozumieć co jest najważniejsze dla klienta?
• Jak aktywnie słuchać i pozyskiwać informacje?
• Jak kontrolować przebieg rozmowy?
• Jak porządkować pozyskiwane od klienta informacje – jak rozróżnić poziom stanowisk i poziom interesów?
• Jakie mogą być trudności w rozpoznawaniu potrzeb klienta w rozmowie telefonicznej?
• Jak odpowiadać na trudne pytania i wyjaśniać niezrozumiałe kwestie?
• Jak uwzględnić typ klienta, jego poziom intelektualny i jakość kontaktu?
• Jak dobrać język zrozumiały dla klienta?
• Jakie są źródła niezadowolenia klientów?
• Jak radzić sobie z reklamacjami?
• Jakie są zasady prowadzenia rozmowy reklamacyjnej?
• Czy niezadowolenie klienta może być źródłem cennych informacji handlowych?
• Jak radzić sobie z emocjami klienta w trakcie rozmowy?
• Jak odmawiać?
• Jak przekazywać przykre informacje?
• Czy w kontaktach z klientem możemy być asertywni?
• Jak radzić sobie z krytyką i atakiem personalnym ze strony klienta?

Pomagamy stworzyć i wdrożyć nową jakość w obsługę klienta w firmie. Prowadzimy projekty, których celem jest badanie jakości obsługi klienta. Wspieramy budowanie standardów obsługi oraz ich wdrażanie w firmie. Pomagamy pracownikom w działach sprzedaży i obsługi klienta dostosować się do nowych zasad w firmie.

• Dlaczego negocjacje to gra?
• Dlaczego negocjujemy?
• Jak przebiega proces negocjacji?
• Dlaczego do negocjacji trzeba się przygotować?
• Co powinienem zrobić zanim zasiądę do stołu negocjacyjnego?
• Jak zdefiniować własną BATNA?
• Jak wybrać strategię negocjacyjną?
• Jakie są konsekwencje strategii pozycyjnej?
• Jak opracować swoją strategię ustępstw?
• Od czego zacząć rozmowę negocjacyjną?
• Jak panować nad procesem negocjacji?
• Jakie zagrywki negocjacyjne może zastosować nasz partner?
• Jak bronić się przed zagrywkami negocjacyjnymi?
• Jak stosować zagrywki negocjacyjne?
• Jak wywierać presję na oponenta i jak się przed nią bronić?
• Jak zdemaskować manipulację?
• Jak odpowiadać na groźby?
• Kiedy zdecydować się na pat w negocjacjach?
• Jak przełamywać impas w negocjacjach?
• Jak budować porozumienie z oponentem?
• Jak zmienić pozycyjny styl negocjacji oponenta?

• Jaka jest specyfika negocjacji zakupowych?
• Jak sformułować zapytanie ofertowe?
• Jakie będą etapy w procesie wyboru dostawcy?
• Jak dokonać selekcji ofert?
• Jak sprawdzać wiarygodność dostawcy?
• Jakie strategie negocjacyjne może przyjąć kupiec?
• Czy strategia pozycyjna jest najlepszym rozwiązaniem w negocjacjach zakupowych?
• Jak przygotować swoją BATNA w negocjacjach zakupowych?
• Jak budować porozumienie z oponentem?
• Jak panować nad procesem negocjacji?
• Czy tylko cena jest najważniejsza?
• Jak pozycjonować dostawców?
• Kiedy warto budować długofalowe relacje z dostawcą, a kiedy nie?
• Jakie zagrywki negocjacyjne może zastosować nasz partner?
• Jak bronić się przed zagrywkami negocjacyjnymi?
• Jak stosować zagrywki negocjacyjne?
• Jak wywierać presję na oponenta i jak się przed nią bronić?
• Jak zdemaskować manipulację?

• Jak panować nad procesem negocjacji?
• Jak przygotować się do negocjacji?
• Jak zdefiniować przedmiot negocjacji?
• Z czego wynika siła w negocjacjach?
• Jak wybrać strategię negocjacyjną?
• Jak zdefiniować BATNA?
• Co zależy od efektywnej komunikacji z oponentem?
• Jak wywierać wpływ na zachowania oponenta?
• Jak bronić się przed zagrywkami negocjacyjnymi?
• Jak stosować zagrywki negocjacyjne?
• Jak wywierać presję na oponenta i jak się przed nią bronić?
• Jak zdemaskować manipulację?
• Jak radzić sobie z zagrywkami negocjacyjnymi typu obietnice?
• Jak odpowiadać na groźby?
• Jak reagować na taktyki zobowiązania?
• Jak zdemaskować blef?
• Jak radzić sobie z presją pozycyjną?
• Jak zmienić pozycyjny styl negocjacji oponenta?
• Jakie są skuteczne metody przełamywania impasu?
• Jak reagować na taktyki dywersyjne?
• Jak reagować na taktyki wojny psychologicznej?
• Jak radzić sobie z taktykami manipulacyjnymi?
• Przerwy – czyli jak grać czasem?
• Jakie są techniki budowania porozumienia?

To jedno- lub dwudniowe gry symulacyjne dla zespołów negocjacyjnych. Uczestnicy działają w warunkach maksymalnie zbliżonych do rzeczywistych negocjacji biznesowych (sprzedażowych lub zakupowych). Gry uczą prowadzenia procesu negocjacji, radzenia sobie w trudnych sytuacjach negocjacyjnych oraz myślenia biznesowego i odpowiedzialności za długofalowy wynik firmy.

Program coachingu prowadzonego w terenie jest każdorazowo dostosowywany do potrzeb klienta. Indywidualna praca z handlowcem odbywa się w rzeczywistych sytuacjach sprzedażowych lub negocjacyjnych. Może dotyczyć rozwoju wybranych umiejętności (coaching kompetencyjny), jak również wzmocnienia lub eliminacji wybranych cech osobowościowych (coaching rozwojowy).

• Czym jest strategia?
• Jak zdefiniować misję firmy?
• Jak opisywać wizję rozwoju?
• W jaki sposób przeprowadzić analizę SWOT?
• Jak wyznaczać cele i ich mierniki?
• W jaki sposób strategię firmy przełożyć na plany operacyjne?
• Jak identyfikować zakres zadań we wdrażaniu zmiany?
• Jak zbudować harmonogram wdrożenia strategii?
• Jak komunikować nową strategię do wewnątrz i na zewnątrz firmy?

• Dlaczego zmiana jest stałym elementem współczesnego modelu zarządzania?
• Co zmienia się w otoczeniu współczesnych organizacji?
• Jakie są najnowsze trendy w zarządzaniu?
• Jakie elementy decydują o powodzeniu procesu wprowadzania zmiany w firmie?
• Jak zdefiniować dojrzałość firmy do zmiany?
• Jak kreować wizję zmiany w firmie?
• Jak opisać wizję, żeby nie była halucynacją?
• Jak przygotować wdrożenie zmiany?
• Jak przebiega proces adaptacji ludzi do zmiany?
• Co to są koszty społeczne zmiany?
• Jak zyskać akceptację dla zmiany?
• Co składa się na model wdrażania zmian?
• Jak zmieniać style przewodzenia w procesie wdrażania zmian?
• Jak identyfikować siły oporu i katalizatory zmian w firmie?
• Jak zaplanować i przeprowadzić wewnętrzną kampanię Public Relations wspierającą zmianę w firmie?
• Jak radzić sobie z oporem pracowników i w trudnych sytuacjach interpersonalnych w trakcie wdrażania zmian?
• Jak wspierać zmiany poprzez kulturę organizacyjną?

• Co to jest zarządzanie przez cele?
• Dwuczynnikowa teoria motywacji D. McGregora jako punkt wyjścia do ZPC,
• Jakie są etapy zintegrowanego procesu zarządzania przez cele?
• Jaka jest rola lidera na poszczególnych etapach ZPC?
• Jakie techniki można wykorzystać w procesie ZPC?
• Kontrakt z pracownikiem i stawianie celów,
• Szkolenie i doskonalenie pracowników,
• Udzielanie informacji o wynikach,
• Spotkania przeglądowe,
• Doradztwo,
• Zarządzanie osobami osiągającymi niezadowalające wyniki.

• Jak powstają konflikty? – rodzaje i źródła konfliktów,
• Jaka jest dynamika konfliktu w organizacji?
• Czy można zarządzać konfliktem?
• Jak diagnozować konflikt?
• W jakiej sytuacji konflikt jest rozwiązywalny, a kiedy nierozwiązywalny?
• Jakie postawy są przyjmowane przez ludzi w sytuacji konfliktowej?
• Jak wykorzystując umiejętności komunikacyjne szybko i precyzyjnie zrozumieć istotę konfliktu?
• Czy mediacje są jedynym sposobem rozwiązania konfliktu?
• W jakich warunkach będzie skuteczna mediacja, a kiedy niezbędne jest arbitrażowe zażegnanie konfliktu?
• Kiedy szef powinien wywierać presję na skonfliktowanych pracowników, a kiedy wkracza „inkwizycja”?
• Do czego mediatorowi potrzebna jest asertywność?
• Jak bronić się przed manipulacją?
• Jak prowadzić rozmowy konsultacyjne ze stronami konfliktu?
• Jak odróżniać stanowiska od interesów?

• Jak mapować konflikt?
• Jakie informacje są niezbędne, aby zdiagnozować konflikt?
• Jaką wybrać strategię zarządzania konfliktem?
• Czy szef będzie dobrym mediatorem?
• Jakie są umiejętności skutecznego mediatora?
• Na czym polega proces mediacji?
• Jak otwierać proces mediacji?
• Jak eksplorować konflikt i pozyskiwać informacje od stron?
• Jak definiować przyczyny konfliktu?
• Jak pomóc stronom przejść od stanowisk do interesów?
• Jak prowadzić negocjacje między stronami?
• Kiedy konflikt jest rozwiązany?
• Jak kontrolować przebieg procesu mediacji?
• Jak poradzić sobie z emocjami w konflikcie?
• Kiedy zrezygnować z mediacji i jakie są inne techniki rozwiązywania konfliktów?
• Kiedy mediator powinien skorzystać z pomocy arbitra?

• Jakie trendy są obserwowane na rynku pracy?
• Jakie wyzwania przed menedżerami stawia rynek?
• Co decyduje, że ludzie odchodzą z organizacji?
• Dlaczego ludzie zostają w pracy?
• Czym jest retencja pracowników?
• Dlaczego warto zatrzymywać najlepszych?
• Jak rozpoznać symptomy rotacji pracowników?
• Które miejsca i procesy w firmie są szczególnie wrażliwe na zagrożenia wynikające z rotacji pracowników?
• Jak typować pracowników, których rotacją firma jest szczególnie zagrożona?
• Co możemy zrobić, aby zminimalizować skalę rotacji w firmie?
• Jak zidentyfikować talenty i pracowników kluczowych dla organizacji?
• Jak zatrzymać najlepszych i tych pozostałych?
• Jak zarządzać oczekiwaniami pracowników?
• Jak wygląda proces wzrastania pracownika w organizacji (cykl rozwoju pracownika)?
• Jak radzić sobie z roszczeniami pracowników?
• Jak prowadzić rozmowę kontraktową z pracownikiem?
• Jak wykorzystać kontrakt psychologiczny, aby otworzyć pracownikowi perspektywę rozwoju w firmie?

• Jaki jest rzeczywisty cel procesu rekrutacji?
• Jakie są etapy procesu rekrutacji?
• Jaki odróżnić najlepszego kandydata od właściwego kandydata?
• Jakimi metodami dokonać analizy potrzeb firmy w zakresie zasobów ludzkich?
• Czym zasoby ludzkie różnią się od potencjału społecznego firmy?
• Co powinien zawierać opis stanowiska pracy?
• Jak opracować profil kompetencji kandydata (profesjogram)?
• Jak pisać ogłoszenie o naborze?
• Jak dokonać wstępnej selekcji kandydatów?
• Jak czytać CV i szukać w nim „czarnych dziur”?
• Jakie są rodzaje rozmów kwalifikacyjnych?
• Jak należy się przygotować do rozmowy rekrutacyjnej?
• O co pytać kandydata?
• Jakie błędy są popełniana w trakcie rozmów kwalifikacyjnych?
• Jak wykorzystać „metodę epizodów”?
• Jaka jest struktura rozmowy rekrutacyjnej?
• Jak „ciągnąć” kandydata „za język” i nie dać się „wodzić za nos”?
• Jak rozróżniać wyuczone i autentyczne zachowania kandydata?
• Jakie informacje na temat firmy i stanowiska przekazać kandydatowi?
• Jak podejmować decyzję o wyborze kandydata?

• Jakie są cele systemu oceny pracownika?
• Jak wykorzystać ocenę pracownika jako narzędzie zarządzania zasobami ludzkimi?
• Jak menedżerowie mogą wykorzystać ocenę do kierowania ludźmi?
• Jakie znaczenie ma ocena dla pracowników?
• Czy w trakcie rozmowy oceniającej jest miejsce na negocjacje płacowe?
• Jak jednolicie interpretować w zespole menedżerskim kryteria oceny pracownika?
• Jak „jednym głosem” wyjaśniać pracownikom skalę oceny?
• Jakie błędy są popełniane przy ocenie pracownika?
• Czego podczas oceny obawiają się pracownicy, a czego szefowie?
• Jak przygotować się do rozmowy oceniającej?
• Jaka powinna być struktura rozmowy oceniającej?
• Jak kontrolować przebieg rozmowy oceniającej?
• Dlaczego warto posłuchać samooceny pracownika?
• W jaki sposób szef w trakcie rozmowy oceniającej powinien „mówić ludzkim głosem” i „ciągnąć za język”?
• Jak udzielać feedbacku i uzasadniać ocenę?
• Jak wyrażać krytykę a jak chwalić?
• Jak radzić sobie z emocjami w trakcie rozmowy oceniającej?
• Jak wspólnie z pracownikiem rozwiązywać problemy?

• Co to jest kultura organizacji?
• Co tworzy kulturę organizacji?
• Jak kultura narodowa wpływa na kultura organizacji?
• Jakich postaw wymaga praca w środowisku wielokulturowym?
• Jak rozwijać wrażliwość międzykulturową?
• Na czym opiera się uczenie międzykulturowe?
• Trzy poziomy uczenia międzykulturowego,
• Kultura narodowa jako góra lodowa,
• Jak stereotypy i uprzedzenia wpływają na realizację działań w organizacji?,
• Model kultury Geertera Hofstede’a,
• Jakie są etapy wrażliwości międzykulturowej?
• Które wymiary kultur narodowych mogą znacząco wpływać na interpretację standardów w organizacji?
• Jakie zakłócenia komunikacyjne mogą wystąpić w środowisku wielokulturowym?
• Na jakie podstawowe elementy należy zwracać uwagę w pierwszym kontakcie w środowisku wielokulturowym?
• Z jakimi stylami porozumiewania się i negocjowania warto się liczyć w budowaniu relacji w środowisku wielokulturowym?
• Jak nauczyć się pracy w zespole wielokulturowym?
• Jak rozwiązywać problemy w środowisku wielokulturowym?

• Co to jest projekt?
• 5 aspektów zarządzania projektem,
• Jak wygląda proces zarządzania projektami?
• Co to jest cel projektu?
• Jak formułować cele? (metoda SMART i metoda morfologiczna),
• Jakimi 5 miernikami można oszacować powodzenie projektu? („na czas”, w ramach budżetu, osiągnięcie celu, zadowolenie klientów i brak strat),
• Co to są żelazne zasady planowania czynności?
• Jak szacować optymalny czas trwania czynności?
• Co to jest diagram Gantta, sieć PERT/CPM? (tabelowe i sieciowe metody planowania czynności),
• Jak czytać diagram Gantta?
• Jaką rolę odgrywa otwarta komunikacja w projekcie?
• W jaki sposób planować zaangażowanie ludzi w projekt? (diagram podziału odpowiedzialności),
• Co to jest ryzyko w projekcie?
• Jak identyfikować ryzyko? (kwantyfikatory i mapa ryzyka),
• Jak wygląda cykl kontroli w projekcie?
• Co to jest Metoda Kamieni Milowych (MSM)?
• Kto to są udziałowcy? Dlaczego są nam potrzebni?
• Jak pozyskiwać zaangażowanie udziałowców? (metoda IKA i mapa udziałowców).

Szkolenie może być prowadzone w oparciu o zawodowe projekty planowane przez uczestników lub z wykorzystaniem gier symulacyjnych, np. „DO IT BETTER” (produkcja), „POCZTYLION” (obsługa klienta): Czego lider projektu powinien oczekiwać od sponsora?

• Jak zabiegać o wsparcie ze strony sponsora projektu?
• Jaką władzą formalną powinien dysponować lider projektu?
• Jak podzielić się zadaniami i kompetencjami w zespole projektowym i z podwykonawcami?
• Jak negocjować z podwykonawcami?
• Jak egzekwować wykonanie zadań od wykonawców nie będących formalnymi podwładnymi lidera projektu?
• Jak czytać i analizować harmonogram i jak wyciągać wnioski operacyjne?
• Jak podejmować działania korygujące w przypadku opóźnień?
• Jakiego stylu zarządzania wymaga duża gęstość projektu, czyli wiele zadań realizowanych równolegle?
• Jak poradzić sobie z problem braku dostępności zasobów?
• Jak zaplanować system kontroli i monitoringu na etapie wdrożenia projektu?
• Jakie dane są niezbędne, aby skutecznie kontrolować wdrożenie projektu?
• Jak zbudować system raportowania?
• Jak zaplanować system obiegu dokumentów w projekcie?
• Jak zaplanować system obiegu informacji w zespole projektowym i do podwykonawców?
• Dlaczego warto zarządzać ryzykiem operacyjnym projektu?
• Jak oszacować ryzyko projektu?
• Do czego wykorzystać mapę ryzyka?
• Jaką wybrać strategię zarządzania ryzykiem?
• Jak przeprowadzić wdrożenie pilotażowe?
• Jak efekty projektu przełożyć na standardowe procedury operacyjne?
• Jak przekazać efekty projektu użytkownikom?

• Dlaczego warto usprawniać procesy w firmie?
• Jak zarządzanie procesami wpływa na jakość dostarczaną klientowi?
• Jak kreować wizję usprawnień?
• Jakie są etapy wdrażania usprawnień w procesie?
• Na których etapach wdrażania usprawnień warto mapować proces?
• Dlaczego warto opisać procesy w formie map?
• Jakimi danymi warto dysponować zanim weźmiemy się za mapowanie procesów?
• Jakie są techniki i zasady mapowania procesów?
• Kiedy wykorzystać flowchart?
• Po co wykreślać speedmap?
• Jak opracować mapę IDEF (Qmap)?
• Jak wykorzystać mapowanie do analizy stanu faktycznego w procesie?
• Jak wykorzystać mapowanie do definiowania problemów w procesie?
• Jak analizować mapy procesów?
• Jaka jest hierarchia i poziomy analizy?
• Jak szukać przyczyn źródłowych problemów?
• Jak definiować rozwiązania problemów?
• Jak wykorzystać mapowanie jako narzędzie kontroli?

Szkolenie prowadzone w oparciu o grę symulacyjną pt. „DO IT BETTER” (produkcja) lub „POCZTYLION” (obsługa klienta).

• Jakie kryteria powinno spełniać przedsięwzięcie, które rozumiemy jako projekt?
• Czym zarządzamy w projekcie?
• Jakie są etapy operacyjnego zarządzania projektem?
• Jak zdefiniować wizję usprawnień w firmie?
• Jak zdefiniować cel projektu?
• Jakimi wskaźnikami mierzyć sukces projektu?
• Jak wyznaczać zakres projektu?
• Co mieści się, a co nie mieści się w zakresie projektu?
• Jak zmapować usprawniany proces?
• Jak identyfikować kluczowe problemy w procesie?
• Jak definiować przyczyny problemów?
• Jak szukać najtrafniejszych rozwiązań?
• Jak planować zakres zadań w projekcie usprawniającym?
• Jak opracować harmonogram w formie diagramu Gantta?
• Jak czytać i analizować harmonogram oraz jak wyciągać wnioski operacyjne?
• Jak oszacować zasoby?
• Jak podzielić się zadaniami i kompetencjami w zespole projektowym?
• Jak opracować diagram podziału odpowiedzialności?
• Jak zaplanować system kontroli i monitoringu na etapie wdrożenia projektu?
• Dlaczego warto zarządzać ryzykiem operacyjnym projektu?
• Jak oszacować ryzyko projektu?
• Do czego wykorzystać mapę ryzyka?
• Jaką wybrać strategię zarządzania ryzykiem?
• Jak przeprowadzić wdrożenie pilotażowe?
• Jak efekty projektu przełożyć na standardowe procedury operacyjne?
• Jak przekazać efekty projektu użytkownikom?

• Na czym polega specyfika pracy zespołu projektowego?
• Jaki jest podział ról w zespole projektowym?
• Jak jest rola lidera zespołu projektowego?
• Jak grupa przekształca się w zespół?
• Jakie są zasady efektywnej komunikacji w zespole projektowym?
• Jak podejmować wspólne decyzje w zespole projektowym?
• Jak wspólnie rozwiązywać problemy w zespole projektowym?
• Na czym polega specyfika kierowania ludźmi w zespole projektowym?
• Jak lider wpływa swoimi zachowaniami na uczestników zespołu projektowego?
• Jak dobierać style kierowania do sytuacji?
• Jak dostosować styl kierowania do poziomu chęci i kompetencji współpracownika?
• Jak radzić sobie z demotywacją współpracowników?
• Jak zastosować „Liderską skrzynkę z narzędziami”?
• Jak udzielać instruktażu i wydawać polecenia?
• Jak prowadzić rozmowy konsultacyjne?
• Jak udzielać wsparcia współpracownikom w rozwiązywaniu problemów?
• Jak komunikować trudne decyzje?
• Jak udzielać feedbacku?
• Jak korygować błędy?
• Jak delegować zadania i kompetencje?

Szkolenie realizowane w oparciu o projekty zawodowe planowane przez uczestników.

• Jak jest definicja projektu?
• Jakie aspekty zarządzania będą wpływać na projekt?
• Jakie są etapy operacyjnego zarządzania projektem?
• Od czego zacząć planowanie – wizja projektu?
• Jak zdefiniować i zapisać cel projektu?
• Jakie wskaźniki główne i pomocnicze mierzą sukces projektu?
• Jak wyznaczać zakres projektu?
• Co mieści się, a co nie mieści się w zakresie projektu?
• Jak planować zakres zadań w projekcie?
• Jak opracować harmonogram w formie diagramu Gantta?
• Jak wyznaczyć ścieżkę krytyczną i kamienie milowe?
• Jak czytać i analizować harmonogram oraz jakie wyciągać wnioski operacyjne?
• Do czego wykorzystać sieciowe metody planowanie (PERT)?
• Jak oszacować zasoby?
• Jak podzielić się zadaniami i kompetencjami w zespole projektowym i z podwykonawcami?
• Jak opracować diagram podziału odpowiedzialności?
• Jaka jest rola sponsora, a jaka lidera zespołu projektowego?
• Jak zaplanować system kontroli i monitoringu na etapie wdrożenia projektu?
• Dlaczego warto zarządzać ryzykiem operacyjnym projektu?
• Jak oszacować ryzyko projektu?
• Jakie wnioski można wyciągnąć z analizy mapy ryzyka?
• Jakimi wskaźnikami kwantyfikować ryzyko operacyjne?
• Jaką wybrać strategię zarządzania ryzykiem?
• Kiedy zapobiegać ryzykom, kiedy potrzebujemy planów awaryjnych, a kiedy zrezygnować z wdrożenia?
• Jak przeprowadzić wdrożenie pilotażowe?
• Jak efekty projektu przełożyć na standardowe procedury operacyjne?
• Jak przekazać efekty projektu użytkownikom?
• Jak przeprowadzić ewaluację projektu?

Szkolenie może być prowadzone w oparciu o zawodowe projekty planowane przez uczestników lub z wykorzystaniem gier symulacyjnych, np. „DO IT BETTER” (produkcja), „POCZTYLION” (obsługa klienta).

• Dlaczego w projekcie nie warto uczyć się na błędach?
• Co się dzieje, gdy „puchnie” zakres projektu?
• Dlaczego notorycznie przekraczamy terminy i budżety?
• Dlaczego zdarza się, że w fazie wdrażania projektu kryzys zarządza nami, a nie my kryzysem?
• Dlaczego warto zarządzać ryzykiem operacyjnym projektu?
• W której fazie planowania należy zarządzać ryzykiem?
• Co musimy wiedzieć o projekcie i jaką mieć dokumentację, aby zidentyfikować wszystkie ryzyka?
• Jak przewidzieć nieprzewidywalne?
• Jak opracować mapę ryzyka i jakie wyciągać z niej wnioski?
• Jak zmierzyć to, co nas zaskoczy?
• Jakimi wskaźnikami oszacować ryzyka operacyjne w projekcie?
• Jak definiować strategię zarządzania ryzykiem operacyjnym?
• Jakie działania zaradcze można podjąć i jak zweryfikować plany operacyjne?
• Kiedy akceptować ryzyko i jak opracować plany awaryjne?
• Kiedy musimy redefiniować podstawowe założenia projektu?
• Kiedy zrezygnować z wdrażania projektu?

• Jak jest rola metody KAIZEN w usprawnianiu współczesnych przedsiębiorstw i zdobywaniu przez nie przewagi konkurencyjnej?
• Jak tropić MUDĘ (stratę) w procesie?
• Jakie są rodzaje MUDY?
• Jak zdefiniować wizję usprawnień w firmie?
• Jak definiować wskaźniki usprawnienia?
• Jak zdefiniować cel projektu?
• Jak wyznaczać zakres projektu usprawniającego?
• Co mieści się, a co nie mieści się w zakresie projektu?
• Jak zmapować usprawniany proces?
• Jak identyfikować kluczowe problemy w procesie?
• Jak definiować przyczyny problemów?
• Jak szukać najtrafniejszych rozwiązań?
• Jak planować zakres zadań w projekcie usprawniającym?
• Jak opracować harmonogram w formie diagramu Gantta?
• Jak czytać i analizować harmonogram oraz jak wyciągać wnioski operacyjne?
• Jak podzielić się zadaniami i kompetencjami w zespole usprawniającym?
• Jak przeprowadzić wdrożenie pilotażowe?
• Jak efekty projektu przełożyć na standardowe procedury operacyjne?
• Jak przekazać efekty projektu użytkownikom?

• Jak działa model przekazu informacji?
• Jak przeciwdziałać wadom komunikacji jednokierunkowej?
• Jak zadbać o efektywność komunikacji dwukierunkowej?
• Jakie są przyczyny i jak zapobiegać zniekształceniom w komunikacji?
• Jak aktywnie słuchać?
• Jak w komunikacji wykorzystać zachowania niewerbalne?
• Jak kontrolować przebieg rozmowy?
• Jak budować relacje z rozmówcą?
• Jak efektywnie komunikować się w zespole?
• Jak lider może zadbać o otwartą komunikację w zespole?
• Jak zespołowo rozwiązywać problemy?
• Jak radzić sobie z zastrzeżeniami?
• Co jest niezbędne, aby osiągnąć konsensus?
• Jak skutecznie prezentować informacje?
• Co to jest komunikacja i jaki ma wpływ na efektywność pracy w organizacji?
• Co to jest komunikacja oparta na faktach?
• Fakt czy interpretacja – źródła rozbieżności w komunikacji.
• Fakt jako podstawa skutecznej komunikacji.
• Jak przebiega proces komunikowania się ludzi?
• Co to jest okno komunikacji i dlaczego ułatwia komunikowanie się?
• W jaki sposób skutecznie posługiwać się słowem, aby przekazać maksimum informacji? (piramida konkluzji i technika TAPT).
• Jak skutecznie wykorzystywać język ciała, aby pozyskać zaangażowanie i przykuć uwagę rozmówców? (mimika twarzy, mocne gesty, czynnik energii, przestrzeń jako komunikat).
• W jaki sposób skutecznie używać głosu?
• Jak słuchać, aby pozyskiwać maksimum informacji? (pytania, parafrazy, podsumowania, ZIP-y).

• Jak grupa przekształca się w zespół?
• Jak przebiegają poszczególne etapy rozwoju zespołu?
• Jak lider powinien dostosowywać styl przewodzenia do dojrzałości zespołu?
• Jakie są role w zespole?
• Jak efektywnie komunikować się w zespole?
• Jak zespołowo podejmować decyzje?
• Jak zespołowo rozwiązywać problemy?
• Jak osiągnąć efekt synergii w pracy zespołowej?
• Jak skutecznie poprowadzić zebranie?
• Jak zarządzać konfliktem w zespole?

• Co to jest problem?
• Jakie znaczenie w twojej pracy ma rozwiązywanie problemów?
• Czego dotyczą problemy, z którymi stykasz się w pracy?
• Jak przebiega proces rozwiązywania problemów?
• Jakimi metodami możemy skutecznie definiować i analizować problemy w organizacji? (techniki uściślania problemu i 6 pytań oraz technik analizy: diagram Ishikawy, analiza pola sił, analiza Pareto),
• Jak pobudzić indywidualna kreatywność w poszukiwaniu rozwiązań? (łańcuch poziomów, kwestionowanie faktów bazowych – założeń, wyolbrzymianie lub pomniejszanie, odwrócenie, przypadkowe słowo – przypadkowy obraz),
• Jak pobudzić kreatywność w zespole? (zespołowe techniki kreatywnego poszukiwania rozwiązań: klasyczna burza mózgów, burza mózgów 635, metoda 2x4x8),
• W jaki sposób wybrać właściwe rozwiązanie? (analiza par pomysłów, matryca kryteriów).

• Po co organizujemy zebrania?
• Jaka jest rola i znaczenie spotkań w organizacji?
• Dlaczego zebrania się nie udają?
• Jak przygotować zebranie?
• Jak przygotować się do zebrania?
• Jaka jest podstawowa struktura zebrania?
• Co to jest zamknięta, otwarta i półotwarta forma zebrania?
• Jakie wyróżniamy role zespołowe podczas zebrania?
• Jaka jest rola przewodniczącego zebrania?
• Co to jest HOMIK i do czego służy?
• Jak prowadzić dyskusje?
• W jaki sposób kontrolować przebieg zebrania?
• Jak radzić sobie z trudnymi uczestnikami?
• Jak skutecznie podejmować decyzje w zespole?
• Kiedy zadowolić się kompromisem?
• Jak osiągać konsensus?